Estrategias de humanización
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Estrategias de humanización

Todos hemos sido víctimas de la deshumanización que traen consigo, sin ir más lejos, los servicios de atención al cliente de las operadoras teléfonicas: “¿Con quién estoy hablando realmente? ¿Tengo que creerme que se trata de un ser humano que intenta solucionarme un problema?”. Entonces, llegan Facebook, Twitter y compañía a nuestras vidas y empezamos …