Patricia Araque

La III Edición de la European ECommerce Conference, el evento de referencia en el sector de comercio electrónico en España, llegó este año a Madrid cargada de interesantes ponencias en las que los social media jugaron un papel protagonista. La presencia de Chris Hugues y Clara Shih en un foro de estas características fue el claro ejemplo de la revisión de planteamientos que todo el sector está llevando a cabo. Una revisión que está estrechamente ligada a la transformación que se está produciendo en la relación con el cliente en la era de la Web 2.0 y por tanto, en la manera de hacer venta on line y de desarrollar estrategias integradas en el espacio social.

Transparencia, confianza y poder para un consumidor que se convierte en la nueva fuerza de ventas, vendrían a ser las nuevas reglas del juego. Un nuevo escenario en el que hacer feliz a un cliente con una capacidad de preescripción sin antecedentes se convierte en la máxima prioridad.

La ausencia de oferta a la altura de las expectativas de una demanda latente que no para de incrementarse podría ser la conclusión más significativa del encuentro en términos de oportunidades y planteamientos de cara al futuro. El coste de entrar en un sector como éste ya no supone una barrera, sólo hace falta espíritu emprendedor y ganas de aprender para comenzar a activar esa oferta que convierta a la 5ª actividad en desarrollo en España en un pilar de productividad clave en la economía.

A continuación, encontrarás un resumen un poco más detallado de cada una de las ponencias del encuentro. Read the rest of this entry »